Translations.com의 YOUR Agent 프로그램
여러분의 서비스 부서의 인력이 수요를 감당하기에 부족하십니까? Translations.com의 YOUR Agent 프로그램으로 원활하게 아웃소싱하십시오.
여러분의 사내 인력과 동일한 기술과 전문성을 갖춘 인력을 아웃소싱한다는 것을 상상해 보십시오. 영어 가능 직원 또는 다국어 콜센터 직원이 필요하든 YOUR Agent는 신규 정규 직원을 채용하는 것보다 낮은 비용과 짧은 교육 시간으로 여러분의 필요를 채워줍니다.
YOUR Agent가 하는 일:
- 일차 전화 지원을 수행
- 고객 지원, 질의 응답, 주문 접수, 홍보 캠페인, 기타 활동을 보조
- 고객이 선택한 모든 언어로 전화를 받거나 걸기
- CRM 또는 데이터베이스 애플리케이션에서 곧바로 작업
- 기존 요원 그룹과 함께 서비스를 제공하는 인력 자원 역할
전화 통역
언어장벽 해소. 170여 개 언어로 전화통역(OPI) 서비스를 받으십시오.
Translations.com의 OPI 벤더들은 해외 사무실에 있거나 재택 근무 형태가 아니며, 모든 전화는 미국 애리조나 템피에 위치한 안전한 시설을 통해 라우팅됩니다. 여러분이 통역사와 연결되는 시간을 50% 줄이며, 여러분의 고객들이 최고의 산업 기준을 갖춘 통역사와 통화할 수 있도록 보장합니다.
콜센터 직원 모집 및 통역사 언어 평가
사내 직원 채용 대신 아웃소싱을 선호한다면 Translations.com의 20년 이상 경력을 갖춘 인재 채용 전문가가 새로운 팀을 결성하거나 기존 팀에 새로운 인력을 추가할 수 있도록 도와줍니다. 당사는 고객이 정규직, 파트 타임, 계절 근무자 및 계약 콜센터 직원을 채용할 수 있도록 지원합니다.
또한, 잊지 마십시오: 당사의 언어 평가 시험은 단연 최고이며, 모든 콜센터 지원자들을 엄격하게 테스트합니다. Translations.com을 통해 직원을 구하거나 언어를 평가하는 경우, 완벽하게 언어적 자질을 갖추어 자신의 업무를 정확하게 수행하는 직원이 채용될 수 있도록 보장합니다.
아웃바운드 콜 솔루션
Translations.com을 통해 비영어권 고객들에게 그들의 언어로 다가가십시오. 여러분의 콜센터에 직원을 추가로 채용할 필요 없이 시장 조사, 아웃바운드 홍보 전화, 고객 설문조사 및 기타 업무를 완료하십시오. 전문 통역사에게서 볼 수 있는 맞춤형 전문가 교육과 엄격한 테스트를 거친 당사 요원들은 자연스럽게 여러분의 사내 팀에 합류해 업무를 진행할 것입니다.
콜센터 오버플로우 지원
연휴 기간에 여러분의 콜센터 직원이 부족하십니까? 새로운 제품 출시에 맞춰 고객으로부터 문의 전화가 올 것으로 예상하십니까? 여러분의 콜센터가 언제 가장 바쁜지 언제 가장 여유가 있는지 잘 알 것입니다. Translations.com은 바쁜 시기에 인원을 보강하고 업무가 적은 시기에 직원을 해고하지 않도록 지원합니다.